政府采购投诉处理是保护市场主体合法权益、维护公平正义的重要途径，更是财政部门切实履行监管职责、保障市场健康运行的重要抓手。为维护供应商的合法权益，许昌市财政局开通网上办理途径，全省率先实现政府采购投诉处理“全程网办”。同时，线上受理与线下受理双轨并行，多种形式受理政府采购投诉处理工作。
   政策保底。印发《关于印发2023年度许昌市优化政府采购营商环境“春风行动”工作方案的通知》，明确财政部门在政府采购网上公开投诉举报受理渠道。采购人和代理机构在采购文件中载明质疑、投诉渠道和方式。畅通线上及线下维权渠道，线上线下均可接受供应商询问、质疑、投诉办理。创新发布《关于开展营商环境投诉平台政府采购版块试运行工作的通知》，畅通问题反映渠道，推动投诉快速有效解决，建立了许昌市政府采购营商环境投诉平台。
   形式多样。一是相关供应商可以通过“河南政务服务网”许昌市专栏中政府采购投诉处理模块进行投诉。投诉人在线提交投诉书、授权委托书等资料，查收受理回执和查询处理进度，可根据自身实际情况对处理结果选择获取方式，如自取、邮寄、派送等，并对处理结果进行评价。二是相关供应商可以通过手机扫描二维码登录许昌市营商环境投诉平台进行投诉，在线填写投诉或咨询内容并提交，受理成功后可在线查询投诉处理进度。三是相关供应商可通过“电子邮件”进行投诉。投诉人和许昌市政府采购监督管理办公室以邮件的形式，对政府采购投诉处理中涉及的相关资料进行发送，并电话通知对方及时查收。
   办理高效。印发《2022年度许昌市优化政府采购营商环境“创新突破”行动方案》，要求:“对于案情简单且不涉及调查取证、无需组织专家评审论证的投诉案件，各级财政部门原则上应当在5个工作日内办结。”在投诉平台突出办理标志“马上办、就近办、网上办”，相关受理案件均能按照要求在5个工作日内办结。
   下一步，许昌市财政局将继续及时受理各类政府采购投诉事项，确保投诉问题在最短时间内获得调查处理，做到投诉事项件件有回音，不断提高投诉处理能力和水平，为打造最优营商环境保驾护航。